Vanliga frågor (FAQ)

För att du ska få den hjälp du behöver så snabbt som möjligt har vi samlat de vanligaste frågorna här – allt från beställning och leverans till hur du skapar och hanterar ditt IGO-konto.

Hittar du inte det du söker, eller behöver du mer information? Tveka inte att kontakta oss på 08-505 000 00 eller [email protected]

FAQ - Leverans

Kan jag få min beställning tidigare än vad som anges på hemsidan?

Nej, generellt är det inte möjligt att få din beställning tidigare än vad som anges på hemsidan.

Var kan jag hitta leveransdatum?

Leveransdatum anges på produktsidan innan beställning. Efter att du har godkänd en beställning kan du hitta skeppningsdatum och information om leveranstiden i bekräftelsemailet och på ditt personliga konto. Tänk på att leveranstiden kan vara olika per artikel och tryckteknik.

Får jag ett spårningsnummer?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med mer information om leveransen av varorna. Beroende på varans leverantör får du ett spårningsnummer.

Vad ska jag göra om jag inte fick ett spårningsnummer?

Med vissa försändelser kan det hända att det inte finns något spårningsnummer tillgängligt. Om så är fallet kan du kontakta vår försäljningsavdelning för att kontrollera den senaste leveransstatusen.

Vad är leveranskostnaderna?

I Sverige skickar vi alla våra beställningar gratis från 1130 SEK. Gör du en beställning under 1130 SEK, är fraktkostnaden 110 SEK.

FAQ - Mitt konto

Var kan jag hitta status för min beställning?

Du kan hitta status för din beställning på ditt personliga konto. Om du inte har ett konto får du bara de viktigaste uppdateringarna via e-post.

Hur kan jag göra en ombeställning?

Du kan göra en ombeställning via ditt personliga konto. Navigera till din beställningsöversikt och välj den beställning du vill beställa om. När du är i beställningsöversikten finns en knapp för att beställa om. Om du inte har ett konto kan du kontakta vår försäljningsavdelning.

Hur kan jag uppdatera min kontoinformation?

Det är möjligt att uppdatera din information via ditt personliga konto. Vissa uppgifter, som ditt kundnummer och företagsinformation, kan inte ändras. Om du vill ändra ovanstående information kan du kontakta vår försäljningsavdelning.

Hur kan jag återställa mitt lösenord?

Gå till inloggningssidan för ditt personliga konto och klicka på 'glömt lösenordet'. Vi kommer sedan att skicka ett e-postmeddelande till dig där vi uppmanar dig att ange/skapa ett nytt lösenord.

FAQ - Tryckprov

Får jag ett tryckprov?

Ja, när du har lagt en beställning får du alltid ett gratis, proffessionellt digitalt tryckprov.

Är logotypverktyget detsamma som ett tryckprov?

Logotypverktyget är ett förhandsgranskningsverktyg för att ge dig en förståelse för hur ett föremål kan se ut med din logotyp. När du har lagt en beställning får du alltid ett gratis, proffessionellt digitalt tryckprov. Tryckprovet stämmer bättre överens med slutresultatet.

När får jag mitt tryckprov?

Du får tryckprovet inom en arbetsdag från beställning.

Vilket filformat måste min logotyp vara?

För att garantera bästa kvalitetsavtryck är det bäst att leverera en vektoriserad logotypfil. Detta kan vara en Ai (Illustrator), PSD (PhotoShop), EPS eller SVG. Om du inte har den här filtypen kan du alltid skicka en PNG- eller JPG-fil av din logotyp i högsta kvalitet/storlek du har tillgänglig.

Hur ska jag leverera min logotyp eller tryckfil(er)?

Du kan ladda upp dina tryckfiler i kundvagnen/korgen medan du beställer eller så kan du skicka den till [email protected].

FAQ - Varuprov

Kan jag få ett prov med tryck?

Nej, prover skickas/levereras alltid till dig utan tryck.

Kan jag få ett prov med tryck?

Nej, prover skickas/levereras alltid till dig utan tryck.

Kan jag returnera mina varuprover?

Nej, varuprover kan generellt sett inte returneras.

FAQ - Beställning

Kan jag få ett bättre pris?

Priserna som visas på hemsidan är ledande. Om du lägger en beställning som överstiger den högsta rabatten på hemsidan, kan du kontakta vår försäljningsavdelning för att få ett skräddarsytt erbjudande

Hur kan jag se om varan finns i lager?

Lagret för en vara finns på produktens produktsida. En grön prick anger att varan finns i lager, en orange prick anger att varan tillfälligt inte finns i lager men kommer senare och en röd prick anger att varan för närvarande inte finns i lager och inte kan beställas just nu.

Vad är den minsta beställningskvantiteten?

Minsta beställningskvantitet skiljer sig per produkt. Du kan ställa in ett filter på produktkategorin/översiktssidorna eller se minsta beställningskvantitet på de enskilda produktsidorna. Det är inte möjligt att beställa under minimibeställningskvantiteten.

Vilka betalningsalternativ finns?

IGO erbjuder olika betalningsalternativ. Utöver postbetalning, som endast är tillgänglig för företagskunder, har du möjlighet att betala med Kreditkort och Klarna.

Kan jag returnera min beställning?

Produkter med tryck kan inte returneras. Produkter utan tryck kan returneras inom 180 dagar, men detta gäller inte varuprover. Alla produkter måste returneras i originalförpackning. Kunden står för returfrakten samt en expeditionsavgift för hanteringen av de returnerade varorna. Kontakta oss gärna så hittar vi tillsammans den bästa lösningen för hur du går vidare.

FAQ - Tryck

Vilken tryckmetod rekommenderar ni?

Vilken typ av tryck som rekommenderas beror på typen av produkt, din logotyp och det tillfälle du behöver produkten till. Därför är det inte möjligt att rekommendera samma tryckmetod för alla. Om du behöver specifik rådgivning angående trycket på dina varor, vänligen kontakta vår försäljningsavdelning via [email protected].

Vilka tryckmetoder kan jag välja mellan?

På varje produktsida kommer du att ha möjlighet att välja de tryckmetoder som är tillgängliga på artikeln. Vissa tryckmetoder kan endast väljas på specifika platser. Vänligen tänk på detta under beställningsprocessen.

Hur kan jag se skillnaden mellan två tryckmetoder?

Efter att ha valt en avtrycksplats kan du klicka på den orangea raden 'mer information' för att få en detaljerad förklaring av varje tryckmetod som är tillgänglig på föremålet. Denna information kan hjälpa dig att identifiera skillnaderna mellan varje tryckmetod.

Kan du trycka min logotyp i en annan färg?

Vi kan trycka din logotyp i i princip alla färger. Det enda du behöver göra är att förse oss med en Ai- eller PhotoShop-fil med din logotyp. Med dessa filtyper kan vi garantera att byte av färg går exakt som efterfrågat.

Vilken är den maximala tryckstorleken?

Den maximala tryckstorleken är olika per artikel och per tryckteknik. Detta beror på att tryckmaskinerna har en maximal yta de kan trycka. Vid val av tryck på hemsidan anges den maximala tryckstorleken i millimeter.

FAQ - Offert

Hur begär jag en offert?

Du kan begära en offert på en eller flera artiklar genom att gå till den specifika produkten och konfigurera den på det sätt du vill ha den. Därefter klickar du på knappen 'begär offert' och produkten läggs till i din offert översikt. I nästa steg kan du lämna dina uppgifter och skicka oss din offertförfrågan. Det går även bra att begära offert via vår försäljningsavdelning. Du kan kontakta dem via [email protected].

FAQ - Andet

Vad är PMS-färger?

Förkortningen PMS står för Pantone Matching System och är en universell färgpalett som består av 1500 färdigblandade färger. Alla dessa färger har en unik PMS-färgkod. Eftersom det är en fast uppsättning färger har du alltid säkerhet om rätt färg.

Du kan bestämma PMS-färgen genom att använda en färgkarta, till exempel onlinefärgkartan som Pantone har gjort tillgänglig. Om du inte hittar en PMS-färg som matchar din logotyp, kan du också prova en onlinekonverterare. Dessa omvandlare ger dig rekommendationer om en PMS-färg baserat på inmatningen av en HEX- eller CMYK-färg.

Jag har ett klagomål, vem kontaktar jag?

Vi behandlar alltid din order med största omtanke. Om du trots allt är missnöjd med slutresultatet kan du ta kontakt med oss på [email protected] eller 08 505 000 00 så hittar vi en lösning på problemet tillsammans med dig. Om inte du är nöjd, är inte vi det heller! Därför gör vi alltid vår bästa för att försökra oss om att allt är till belåtenhet. För mer information, läs våra generella villkor.